<

Envío

Envíos y devoluciones

ENVIO:

Los pedidos se envían a cualquier punto de España y Francia (incluido Baleares y a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla), a través del sistema PuntoPack en el plazo estimado de 3 a 5 días laborables para España y de 5 a 8 para Francia desde que el pedido se cierra y se prepara. El plazo de envío no incluye la preparación del pedido pudiendo ser este 24H

El cliente podrá escoger el punto de recogida más cercano a su ubicación, y tendrá un plazo de 15 días una vez llegue el paquete para recogerlo. Ropalkilo no será responsable de ningún tipo de incidencia producida por la propia agencia de mensajería, retrasos, pérdidas, daños, etc. La agencia cuenta con una propia operática de incidencias y reclamaciones, no obstante, Ropalkilo respaldará al Usuario en las gestiones que hubiera que realizar al respecto

En caso de que el usuario no recoja en los plazos establecidos el pedido, será devuelto a Ropalkilo y el Usuario tendrá que pagar nuevamente los costes de envío, si quiere un nuevo envío.

Temporalmente puede haber algún retraso en la entrega debido a la situación del Covid-19.

El precio de los gastos de envío dependerá del peso del pedido siendo este un mínimo de 4.99 para España y 5.80 para Francia impuestos incluidos. Estos precios pueden ser eventualmente modificados por promociones concretas.

DEVOLUCIONES

El Usuario puede ejercer su derecho al desistimiento conforme a lo prescrito a tal efecto en la normativa vigente de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Si el bien adquirido no se ajusta a las cualidades y calidades anunciadas, la compradora podrá resolver el contrato y obtener la devolución del dinero. Estas diferencias con respecto a lo anunciado han de ser explícitas, manifiestas e inequívocas. La compradora deberá hacer llegar a Ropalkilo estos bienes en los plazos y condiciones que la empresa establezca a tal efecto dadas las circunstancias particulares del caso.

Considerando la definición legal de bienes usados como aquellos bienes muebles corporales susceptibles de uso duradero que, habiendo sido utilizados con anterioridad por un tercero, sean susceptibles de nueva utilización para sus fines específicos, no se reputará vicio o error el desgaste o deterioro provocado por el uso ordinario previo de los mismos. Asimismo, se informa al USUARIO y/o CLIENTE que la posible diferencia de tonalidad provocada por el efecto del monitor no se considerará un error suficiente para proceder a la devolución del producto, ya que se estima que los colores pueden tener una variación de entorno al 15%.

A modo de ejemplo, sí se considerarán los errores relativos a la marca o a la talla marcada en la prenda, diferencias manifiestas de color, desgarros o descosidos no anunciados.

En estos casos, el usuario o cliente deberá solicitar la devolución enviando un correo electrónico a la dirección info@ropalkilo.com

Las compras cuyo envío aún no haya sido gestionado se mostrarán en estado "PENDIENTE " en el Historial de Compras del usuario y podrán ser canceladas directamente por el Usuario con el botón "Cancelar". Alternativamente se podrán cancelar estas compras enviando el formulario de desistimiento. La gestión de los formularios recibidos requiere un plazo de 24 horas laborables, por lo que Ropalkilo recomienda el uso de la cancelación directa y automática para garantizar que este tipo de cancelaciones se realicen antes de los envíos.

Para las compras ya enviadas, en cambio, el desistimiento se realizará conforme al siguiente procedimiento:

Si, por alguna razón, el Usuario no está plenamente satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento de los artículos dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que recibió el pedido, siempre y cuando los artículos sean recibidos en el departamento de devoluciones.

Para ello podrá solicitar el desistimiento dentro del plazo de catorce días (14) a través de su intranet o área de usuario, siguiendo las indicaciones mencionadas más abajo, o bien informarnos de su decisión de desistir de la compra, también dentro del plazo de catorce (14) días, a través del email info@ropalkilo.com.

El usuario podrá devolver cualquier prenda que componía un único pedido, no pudiendo adjuntar prendas de distintos pedidos.

El Usuario deberá pagar los gastos de envío de devolución de 4.50€ para España y 5.80€ para Francia . Una vez comunicada la decisión de devolución de prendas Ropalkilo generará una etiqueta y el usuario deberá de depositar el paquete en la agencia de PuntoPack seleccionado

En breve el Usuario recibirá un email con la confirmación del pago de los gastos de envío, así como la propia etiqueta de la devolución. En este email el Usuario recibirá un archivo PDF con la Hoja de Devolución correspondiente al pedido del cual quiere tramitar la devolución. El Usuario deberá descargar dicho archivo, imprimirlo e incluirlo dentro del paquete, junto a las prendas a devolver.

Es imprescindible que el Usuario guarde el resguardo que la empresa de mensajería le entregue hasta que Ropalkilo confirme al Usuario vía email que ha recibido los artículos.

Si el Usuario desea gestionar por él mismo la devolución con una empresa de transporte a su elección, deberá contactar con Ropalkilo al email info@ropalkilo.com.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.

  • Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.

La devolución se entenderá realizada cuando sea recibida por Ropalkilo. Ropalkilo no asumirá los posibles costes o incidencias que pudieran derivarse del transporte de los artículos devueltos, que serán responsabilidad exclusiva del comprador.

Si el Usuario realiza una devolución Ropalkilo revisará el estado del artículo/os y, en función de que se cumplan las condiciones citadas anteriormente, podrá suceder lo siguiente:

  1. Que el producto devuelto no cumpla con las condiciones y por tanto el desistimiento sea rechazado por Ropalkilo.

En este supuesto, el Usuario será contactado, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los artículos por Ropalkilo, y será ofrecida la opción de enviarle los artículos rechazados por Ropalkilo. Correrán por cuenta del Usuario todos los gastos que genere este envío, incluido el transporte de estos artículos (del cliente a Ropalkilo, y de vuelta), Si el Usuario no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por Ropalkilo, éste último podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

  1. Que el producto cumpla con las condiciones de desistimiento mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea procesada por Ropalkilo.

En este supuesto, el Usuario recibirá un correo electrónico informando de que su devolución ha sido procesada y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su voluntad de desistir, Ropalkilo procederá a realizar el reembolso del importe de la compra, incluyendo IVA. En ningún caso se devolverán los gastos de envío.

Plazos

Los plazos reseñados en todos los apartados anteriores son meramente orientativos y están sujetos a posibles variaciones dentro de unos márgenes temporales razonables en función de las circunstancias particulares de las operaciones. Cambios o retrasos no sustanciales en los plazos indicados no se reputarán incumplimiento contractual siempre que las prestaciones principales (recogidas, valoraciones, envíos) hayan sido cumplidas.